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行业动态
解析如何用维护与客户的关系

国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名,我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里,逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章,倍加高效。

一、背景分析

随着手机的发展与普及,手机短信越来越成为人们沟通交流的一种手段,特别是逢年过节,手机短信更是人们互送祝福的一种方式。近年来,随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流,越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

为更好的有效维护客户关系,可以通过建立平台,通过的方式加强与客户之间的沟通和交流,由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式,由总部定期发送手机短信,短信内容可以涵盖多个方面:品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

三、操作方法

由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式,统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员对收集到的各种信息进行汇总,并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信。

二、实施目的

维护客情关系,加强与客户之间的沟通与交流

建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

四、维护办法

市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更,并对客户信息进行及时更新,包括新客户信息的录入、公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新,从而使我们的传播更有效、更有针对性。

七、前景预测

通过一系列活动的有效实施,企业最终要达到与经销商互动的效果。同时,对于企业的一些新的产品信息、品牌信息、促销信息、人员变动、市场信息等一系列都可以及时传达到各级代理商,有效避免了因信息传达延误而造成的不必要麻烦。

同时,借助这样一个针对性极强的媒体传播途径,企业不但可以省去高额的电话费用、宣传资料印刷等费用;还可以提高信息的指向性,疏通渠道,有效提升销量和企业形象,真可谓“一举多得”!

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